1、航空乘务员的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适，例如为乘客供应飞机餐等，指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
2、飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，直接反映了航空公司的服务质量。
