1、获取订单（运单）号，如果是从京东平台购买且是京东自营的商品，直接进入京东APP查询你所购买的订单即可；
2、电话联系者根据语音提示选择人工服务；
3、接通人工客服后直接将订单号报给京东客服，描述您的问题即可。
