1、话号码为全国市民服务热线，有的地区也是市长热线。
2、民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入再通过线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。
3、市民拨打“热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。
4、热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。
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