1、用手机联系淘宝小二，首先要有退款订单，打开手机淘宝，点击“我的订单”，找到退款订单，点击“退款中”，进入页面后，会看到“淘宝介入”的字样，点击即可联系淘宝小二。
2、除此之外，联系淘宝小二的方法还有很多，打开手机淘宝，点击右下角的“我的淘宝”，向下滑动，便会在必备工具中看到“客服小蜜”，点击即可向其询问相关问题。
3、还有一种方法，点击我的订单，点击右上角的三个点图标，便会显示功能直达，随后点击“客服小蜜”即可，如果遇到不懂的问题，便可以向“客服小蜜”进行咨询。
4、淘宝试用技巧：若想申请退款，首先联系卖家协商解约，随后点击“我的订单”，找到需要退款的订单，点击“申请退款”，根据实际情况填写退款原因。
5、若已经收到货，待卖家同意后，便可以联系快递将货物寄回，在退款页面填写快递单号，卖家收到退回的货物后，便会进行处理，钱款也会退回到付款的账户中。
6、换货的步骤和退款的步骤相似，按照上述步骤操作，卖家收到货后，便会根据买家需求调换货物并再次发出，买家收到货物后点击“确认收货”即可。
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