1、服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。
2、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
3、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
4、服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
5、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
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