1、客票预售期延长至后，对开车前（不含）以上退票的，不收取退票费。
2、在发站开车前，特殊情况也可在开车后时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前时登录网站办理退票手续。
3、网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前时以上的，退票时收取票价的退票费；开车前时以上、不足时的，退票时收取票价的退票费；开车前不足时的，退票时收取票价退票费。
4、团体旅客必须在开车时以前办理。
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