1、是解决问题的基本准则或称工作步骤，但在实际应用中却有步骤：
2、D征兆紧急反应措施；
3、D小组成立；
4、D问题说明；
5、D实施并验证临时措施；
6、D确定并验证根本原因；
7、D选择并验证永久纠正措施；
8、D实施永久纠正措施；
9、D预防再发生；
10、D小组祝贺。
