1、出现这种问题，首先判断是宽带故障还是电视机问题。
2、检查思路及方法：
3、先查看电视机的网络连接情况，如连接不正常，屏幕上会有网络没有连接之类的提示。查看电视机设置的 IP 参数是否有误，有误重新设置，保证网络连接正常。
4、上述设置无效时，用电脑或手机连接该宽带，测试可否上网。能正常连接上网使用，问题压缩至网络电视机部分。
5、若不能连接宽带上网，检查宽带入户设备，如猫、路由器、网线，直至手机、电脑可正常上网。
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