1、在携程网预订的火车票退票，在开车前三小时之外且未取票的情况下您可以自行在网上申请退票（或者致电携程客服为您退票（。
2、如果距离发车不足三小时或您已取票的情况下，您需要自行到火车站进行退票的。
3、铁路部门实施梯次退票方案。
4、即：票面乘车站开车前时以上的，退票时收取票价的退票费；开车前时以上、不足时的，退票时收取票价的退票费；开车前不足时的，退票时收取票价退票费。
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