1、一般情况下是在发站开车前都可以办理退票的，特殊情况也可以在开车后的时之内。
2、团体旅客必须在开车前时办理。
3、如果是网上购票的旅客，在没有换取纸质车票的情况下，可以在不晚于开车前时登录网站办理退票手续。
4、如果距离发车已经不足时，或已经换取纸质车票就只能去火车站办理退票了。
5、要注意的是退票只能去火车站退票窗口办理，代售点是不可以的。
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