1、处于微笑状态。
2、微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
3、音量与速度要协调。
4、判别通话者的形象，增进彼此互动。
5、表明不会占用太多时间，简单说明。
6、要讲普通话。
7、善用电话开场白。
8、善用暂停与保留的技巧。
9、我们的姿势要端正。
10、使用开放式问句，不断问问题。
11、给予二选一的问题及机会。
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